Vrátenie a reklamácie
Právo na vrátenie tovaru
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Podmienky vrátenia
- Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom balení
- Priložte kópiu dokladu o kúpe
- Náklady na vrátenie zásielky znáša kupujúci
- Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru
Výnimky — tovar, ktorý nie je možné vrátiť
- Tapety vyrobené na zákazku (podľa individuálnych rozmerov)
- Tovar, ktorý bol otvorený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť
Postup vrátenia
- Kontaktujte nás e-mailom na info@muralia.sk s číslom objednávky
- Obdržíte potvrdenie a inštrukcie na vrátenie
- Tovar zašlite na adresu, ktorú vám poskytneme
- Po prijatí a kontrole tovaru vrátime platbu na váš účet
Reklamácia
Ak ste obdržali poškodený alebo chybný tovar, máte právo na reklamáciu v rámci 24-mesačnej záručnej doby.
Ako reklamovať
- Pošlite e-mail na info@muralia.sk s popisom vady
- Priložte fotografie poškodenia a doklad o kúpe
- Reklamáciu posúdime a odpovieme do 3 pracovných dní
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní
Poškodenie pri preprave
Ak je balík viditeľne poškodený pri prevzatí, odporúčame ho neprevziať alebo spísať reklamačný protokol s kuriérom. Poškodenie nám ihneď nahláste na info@muralia.sk.
